Įsivaizduokite, kad jūsų prekės ženklas nuo keisto vejos vakarėlių ir kepsnių pagrindo taps staigus susivienijimas su baltųjų nacionalistų mitingais. Taip atsitiko, kai šimtai dešiniosios eisenos žygeivių nusileido ant Charlottesville nešiojant uždegtus „TIKI“ prekės ženklo žibintus 2017 m. Nors Viskonsine įsikūrusi bendrovė greitai pasmerkė grupės produktų naudojimą. apie socialinius , pradinė žala jau buvo padaryta.




kaip pradėti hashtag kampaniją

Dabar politika yra verslas. Net kavos ruošimas ryte gali tapti partizanų veiksmu . Taigi ką daryti, kai jūsų prekės ženklą pasirinko netinkama auditorija? Kai viskas, dėl ko dirbai, kad galėtum stovėti, tampa neoficialiu rėmėju viskam, prieš ką tu stoji?

Nebelikti nuo politinės kovos nebėra galimybės. Tuo metu, kai nepageidaujama parama pasiekia pagrindinį modelį, prekės ženklai turi būti pasirengę laikytis visiškai aiškios pozicijos. Užuot laukę, kol užpuls audra, arba, dar blogiau, viskas nesuvaldoma, prekės ženklai turi aktyviai atsakyti krizių valdymo strategija kad pirmenybė teikiama skaidrumui ir autentiškumui.



Naujoji realybė

Nė vienas prekės ženklas nėra apsaugotas nuo to, kad pasirinko blogus ketinimus.

Mylimiausių Amerikos prekių ženklų pasirinkimas yra vienas iš būdų, kaip neapykantos grupės siekia normalumo. Susitaikymas su populiariais prekės ženklais padeda politinėms pakraščių grupėms pasinaudoti tuo visuomenės pripažinimu (ir žiniasklaidos atstovų pranešimais), kad pasiektų didesnę auditoriją, humanizuodamas jų judėjimą.

Dešiniųjų frakcijos „Tradicionalistų darbininkų partija“ pirmininkas Matthew Heimbachas patvirtino, kad šis prekės ženklo užgrobimo elgesys netrukus pasikeis. Heimbachas pasakojo „Washington Post“ 'Mes turime įrodyti, kad esame patikimas ekonominis, socialinis ir politinis blokas Amerikos politikoje.'

Kraštutiniai dešinieji paskelbė palaikantys dešimtis prekių ženklų - labai sunerimę dėl šių prekių ženklų - įskaitant „New Balance“, „Papa John's“ ir net „Depeche Mode“ kaip oficialus judesio batas, pica ar juosta.

Tokios kompanijos, kaip „TIKI Brand“, yra nepastebimi stebėtojai, apimti politinių akimirkų. Tačiau kai kurie prekės ženklai sulaukia neapykantos grupių susižavėjimo po to, kai jų lyderiai parodo ginčytiną politiką. Pavyzdžiui, „New Balance“ buvo paskirta „ oficialūs baltų žmonių batai “Po to, kai batų kompanijos vadovas viešai įvertino prezidento poziciją prekybos srityje - sukėlė atsakymų ugnį iš viso politinio spektro. Kol liberalai dalinosi nuotraukomis ir „Tweets“ išmesti savo naujus balansus o konservatorių gerbėjai pasidalijo palaikymu, baltieji nacionalistai juos priėmė.

Aktyvus požiūris

Nėra nieko lengva atgauti kontrolę krizės metu. Lengviau yra aktyviai apsaugoti savo prekės ženklą ir savo vertybes.

Patagonija neseniai nusprendė pasirinkti, kam jie parduoda. Norėdami išgelbėti jų užsakymą pagal firmines liemenes Silicio slėnio ir Volstryto uniformą , lauko prekės ženklas pakeitė savo politiką įmonių pardavimo klientams. Politikos pokytis reiškia, kad vėl sutelktas dėmesys į bendrą prekės ženklą su bendraminčiais, pasiryžusiais palaikyti tokias priežastis kaip bendruomenė ir aplinka.

Pokytis atitinka prekės ženklo misiją: 'Mes siekiame išsaugoti planetą.' Būtent tokio veiksmo dauguma žmonių ne tik nori, bet ir tikisi iš prekės ženklų šiandien - ir sunku pagrobti prekės ženklą, kuris jų vertybes pavertė tokia svarbiausia. Iš tiesų, 72% vartotojų tikisi, kad prekės ženklai bus teigiami visuomenės indėliai.

Dirbdami aktyviai, apsvarstykite didžiausius savo prekės ženklo šalininkus ir susitelkite į galingos klientų bendruomenės puoselėjimą. Nėra geresnės gynybos nei aistringų vartotojų, pasirengusių laikytis prekės ženklų, kuriais tiki, priekis. Pagalvokite apie tai, kaip sutelkti dėmesį į advokatą, pavyzdžiui, sudaryti draudimo polisą būsimoms krizėms.

Aktyvus požiūris padeda prekės ženklams greičiau įtraukti tikslinę auditoriją. Tai išsprendžia du klausimus, su kuriais susiduria įmonės po krizės: skaidrumo reikalavimas ir spaudimas kalbėti.

Atsiimk pokalbį

Kai kuriems prekės ženklams jau per vėlu imtis iniciatyvos. Bet kokios rūšies krizių priešiškumas - nesvarbu, ar tai būtų nacionalinės žiniasklaidos dėmesys, ar apkalbos - apsunkina pokalbio kontrolę, kad perduotumėte savo žinią. Čia yra jūsų turinio strategija.

2016 m., Kai federalinis teisėjas paprašė „Apple“ padėti FTB atrakinti „iPhone“, priklausantį „San Bernardino“ šauliui, didelis žiniasklaidos dėmesys buvo nukreiptas į prekės ženklo etiką. Užuot leidęs visiems kitiems kontroliuoti pokalbį, „Apple“ generalinis direktorius Timas Cookas parašė viešas laiškas išsamiai apibūdinant situaciją ir įmonės požiūrį.

Tai vėl įkėlė prekės ženklą į vairuotojo vietą. Pokalbis apie situaciją pasikeitė dėl aiškaus ir sąžiningo Kuko laiško. Tai yra apgalvoto, autentiško turinio jėga.

Dabar prisimeni tuos ištikimus advokatus, kuriuos minėjau anksčiau? Tai yra taškas reaguojant į krizę, kur jūs juos aktyvinate, sąmoningai stengdamiesi su jais susidoroti. Savo klaidų pripažinimas ir atsakomybės prisiėmimas eina kartu su a stipri advokatų bendruomenė . Tai dalis klientų, kurie vieną dieną gali būti stipriausia jūsų gynybos linija šių dienų kultūros karuose, kūrimo proceso dalis.

Apsaugokite tai, už ką jūs stovite

Jūs sukūrėte savo prekės ženklą su meile. Tai yra verslas, tačiau kiekvieną jo aspektą - išvaizdą, jausmą, balsą, patrauklumą - sukūrėte tobulai auditorijai. Bet jei šie pavyzdžiai mums ką nors parodo, tai kaip greitai ir lengvai kiti gali kontroliuoti jūsų prekės ženklo žinią - ir kaip sunku gali būti ją susigrąžinti.

Neaišku, kiek kraštutinių dešiniųjų „TIKI Brand“, „New Balance“ ir kitų prekės ženklų pritarimas turėjo įtakos įmonės pardavimams. Bet kai atsižvelgsite į laiką ir pastangas, skirtas šioms krizėms valdyti - išteklius, kuriuos būtų galima išleisti kitur, - nuostoliai yra akivaizdūs.

Šios situacijos realybė yra ta, kad krizės sprendimas ne visada bus aktyvus laimėjimas. Laimei, gyvename amžiuje, prisotintame realaus laiko komunikacijos kanalų. Jūs galite pasirinkti, kaip juos naudoti.